文/臺北市中山大同兒少保護暨家庭服務中心 社工 張佳盈
時光荏苒，從「社工系」畢業進入實務工作兩年，我看見了各種家庭的面貌及樣態。服務家庭的過程並不容易，推動家庭中的某位成員往下個階段邁進的背後，更是需要社工大力的陪伴與支持。
失去動力的母親
「兒少的照顧品質」與「照顧者的狀態」有很大的關連，當照顧者有健康的身心狀況時，才比較能帶給兒少正向的親職教養。第一次見到小雯的媽媽，她面容憔悴、精神狀況不是很好、對生活缺乏動力、長期作息不正常、時間觀念不佳。她總是無法如期赴約，家訪也屢屢碰壁。我了解到自己與小雯媽媽的關係尚需要一段時間才能建立，還是持續用電話與小雯媽媽聯繫，在她精神狀態比較好的時候提出訪視的要求，等待。等她打理好可以出門了，陪她去超市買生活物資，間接和她「搏感情」，與她聊聊生命的故事，定期陪同小雯媽媽到身心科就醫。那一刻，我決定再等一下
炎炎夏日的某一個回診日，原本我都會到家裡和小雯媽媽一起搭車去醫院，搭車的過程中也可以和她聊聊近況，或是親子互動的情形，提供她情緒上的支持。這天，因為時間安排，我只能直接到醫院與小雯媽媽會合。這是第一次讓她自己去醫院，我事先告知了她候診號碼以及大概的時間點，當我抵達醫院，發現她還沒到的時候，本來很想打電話嘮叨她：「為什麼又遲到了！」後來想想其實也沒有那麼嚴重，診間還沒關診，只是過號了而已，我想應該多給她一些彈性，我決定再等一下。當小雯媽媽到醫院，氣喘吁吁的朝我走來時，我和她招了招手說：「天氣很熱吧！門診時間是早上，又是酷熱的天氣，真是辛苦你了！」那天結束後，我回想自己一直以來的服務歷程，很慶幸自己沒有打電話斥責小雯媽媽的晚到。我覺得，當她願意踏出家門，到一間離家裡有點距離的醫院，就有試著為自己努力了！並且內在動力是有所提升的。
我們期許服務中的家庭能在陪伴和支持下有所改變、增能，但社工同時也需要學會等待、放寬心，給所服務的家庭多一些時間、空間，可以去調整現況，相信他們可以進步，並且找到那股重新向前的力量。
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