訪/新北市兒少性侵害保護服務中心 督導 洪雅倩
採訪整理/總會實習生 鍾宜庭
採訪整理/總會實習生 鍾宜庭
過去一年，台灣與其他國家就像平行時空一般，在疫情下仍過著安穩的生活。但在今年的五月，本土疫情急速升溫，宣布二級警戒後不到一週的時間，雙北市進入三級警戒。從事青少年性侵害保護(以下簡稱性保)工作的雅倩督導表示，在短短的時間內，必須配合防疫政策，同時規劃該如何將服務確實的送到服務對象的手上。
服務方式的調整
「升三級前，社工們就討論了居家辦公的可能性，事前行政工作的備份、給個案疫情相關的資訊、盤點諮商與醫療資源的因應方式。」雅倩督導說道。進入三級後，單位社工全面居家辦公，因為少了面對面的機會，與個案的連結間接多了一層隔閡，透過電話、視訊的方式，也更加頻繁地關心案主的身心狀況。線上服務遇到的困難
對於社工而言，短時間內改變原有的服務方式，也遇到了許多考驗。首先，與原有的案主維持聯繫時，可能會遇到不喜歡講電話或視訊的情況；或是新開案的案主在沒有實際訪視的情況下，尚未與社工建立信任關係，因此在關係的建立上會不如以往的順利。其次是案主的身心議題，因為大多的諮商或紓壓團體都是暫停的狀態，或是去醫院回診的週期被拉長，因此情緒是否被支持會變成了比較擔憂的部分。克服艱困環境所做的努力
性保社工也設想許多因應之道來面對挑戰。例如與案主聯繫困難時，轉向與案家或學校輔導老師創建更多互動，了解案主狀況，建立完善的支持系統。或是近一步評估案主的身心狀況，就醫頻率是否有做調整；針對諮商暫停的個案，是否已有照顧者支援，或需要社工補位。大多案家從事勞動力的工作，收入受到影響，生存權益連帶受損，因此也進一步協助申請補助、物資的籌措與寄送。同時也討論線上紓壓團體的可能，但礙於主管單位的規定以及經驗的缺乏，因此一切都還在積極討論與爭取中。隱憂與反思
疫情下，兒少性侵害通報案件有變少的現象，社工推測是居家帶來的效果，但也擔心黑數的存在，使得受到性暴力的兒少缺少被保護的機制，傷害隱而未見。性保工作專注於一對一的個案服務，社工也從「後疫情時代」反思了過去的服務模式，設想也許可以透過網路平台，將相關議題帶到公共空間進行對話與倡議。疫情後的展望與期待
「有關係才會有改變，沒關係就沒有一切。」一場疫情，拉開了人與人的距離，但有一群人依然為著拉近人心而努力著。在看似充滿困難的情況下，沒有因為疫情，打敗了社工的專業價值，而是將危機化為轉機，從中尋找任何能繼續將服務帶給個案的可能性。同時也期盼能參照國外的經驗，將適合的工作方法引進，也許線上服務不只是面對疫情的短暫對策，而是未來能夠提供更多元服務的長久之計。同時，仍需持續展開的是，面對線上因各樣困難接受服務的個案，發展可以靠近個案的服務模式。支持性侵害保護服務 >> 「讓聲音，完整聽見」
