在據點學習的小綠是個偶爾調皮，但多數時間都能專心參加課程的孩子。只是今天的小綠很反常，他在教室中尖叫，甚至一直出聲音干擾其他同學、阻礙課程的進度，據點老師希望他遵守上課秩序，多次提醒也都沒有效果。在不斷被點名、提醒後，小綠突然發飆：「我不要上課了！以後都不上了！」說完就坐在教室旁邊，不願意再開口或移動。
社工看出小綠今天的行為和以往不同，想要知道是不是發生了些他們不知道的事情，因此決定先邀請他到其他間教室，讓小綠説説發生了什麼事。起初小綠是拒絕的，並繼續坐在原地。社工不強硬的逼迫他，只是再三地開口邀請，也直接到其他教室等待。
約莫五分鐘後，小綠氣噗噗地走進來。社工嘗試關心小綠發生了什麼事情，小綠依然憤怒地說：「我又沒怎樣幹嘛叫我進來！」充滿防衛的回答讓社工知道小綠還在情緒當中。於是社工用更緩和的語氣讓小綠知道：「我們發現你今天心情不好，雖然不知道發生了什麼，可是這件事一定讓你很難受，才會忍不住一直干擾上課進行，讓老師很困擾。我們想要關心你怎麼了，發生什麼事讓你不開心？」這樣的對話先讓小綠知道他的情緒被重視。當小綠接收到「關心」而非「責備」時，生氣防衛的態度也逐漸軟化了下來。雖然他仍不清楚自己為什麼感到不舒服，但也知道自己的行為確實影響了大家。社工也進一步肯定小綠之前課堂上的良好表現，鼓勵他自己可以好好想想，然後決定要不要繼續上課。雖然他當下沒有正面回應，但同意等等出去後回到班級裡。
社工在小綠離開教室前，想起今天據點其他同學一直向小綠的哥哥告狀，說小綠的不是，也知道以往哥哥都會用比較激烈的方式教訓小綠，因此再進一步的詢問小綠是不是因為這件事情不開心時，他突然恍然大悟説：「對，我討厭別人跟我哥告狀，這樣我回家會被打。」小綠終於明白自己怎麼了，也知道爆炸的情緒從何而來，社工也承諾會再跟哥哥溝通。理解過後，小綠不再感到害怕，也承諾之後會好好參加課程。離開教室後的小綠，重新回到認真上課的狀態，也恢復跟其他同學的打鬧玩耍。
創傷，是一種很主觀的感受，任何一件讓人感到有生命危險、受到威脅的事情都可能讓人受創，尤其是生命中的重要他人，對尚未獨立的孩子來說，父母不耐煩的眼神、粗暴的行為舉止，都會引發孩子「即將被拋棄」的恐慌。如同故事中的小綠，過往被哥哥打的事情，讓他擔心別人的告狀會讓他再次受到攻擊，這就是小綠的創傷。
面對受創的小孩，他可能會因為擔心、害怕再次受創，而出現“反常”的行為，我們可以先相信小孩行為背後有一個重要的理由，理解他的行為可能跟過往創傷有關，不直接責備、懲罰、評價他，並藉由改變環境、態度，幫助他重新感到安全，就可以讓他回到冷靜的狀態，這就是「創傷知情」。
TIP：未知的態度( not Knowing )
我們如何做到創傷知情呢？一個重要的技巧，就是保有「未知的態度」。面對孩子失控的行為時，肩負許多責任的大人很多時候只想數到三，或是要求孩子快速恢復，對於孩子的情緒也只想簡化的處理。要做到創傷知情，第一步就是調整好自己，採取「未知的態度」，帶著尊重與好奇的態度，聆聽對方想要表達什麼，避免先用「預設立場」去跟孩子互動。
在小綠的故事裡，如果社工一開始就預設「小綠不遵守規則，是搗亂班上秩序的壞孩子」，那接下來的行動就是懲罰，禁止小綠不能參加其他活動。如果我們的目的是希望小綠繼續參加課程，就不該直接處罰小綠，這樣反而會讓他產生更多情緒，甚至跟社工產生衝突。當社工採取未知的態度，不直接預設立場或直接解讀小綠的行為，等待小綠處理自己的情緒並引導他回想發生了什麼事情，這樣的態度就能幫助小綠重新回到學習中。
任何人永遠都無法完全理解其他人，就算經驗豐富的大人、工作者，也都無法全然知道另一個人的想法。邀請你在面對孩子時，跟我們一起練習保有未知的態度，好好地聆聽他們的說詞，對孩子抱持高度的關心跟好奇心，理解並尊重他們，陪伴孩子好好長大。
參考：